各县（市）区、开发区应急管理局：

　　市政府高度重视安全生产举报工作，2019年印发了《长春市安全生产重大事故隐患和违法行为举报核查及奖励办法》，市应急局下发了《关于进一步规范安全生产“12350”举报受理处置工作的通知》。2020年，全市共接到有效举报110件，均已妥善处理，取得了较好效果。但从工作开展情况看，仍存在一些突出问题，主要表现在：一是接听电话不及时。个别单位12350举报电话响铃后有接听迟缓现象；二是服务态度不热情。个别单位接听电话态度生硬，不使用文明用语，有敷衍推诿情况；三是办件速度不高效。对于市局交办件行动迟缓，未按照交办时限及时反馈；四是举报奖励不到位。对举报事项经核查属实的，未做到应奖尽奖。

　　为切实做好安全生产举报奖励工作，按照市领导意见，我市将通过手机短信、广播电视、微博微信等手段，进一步加大“12350”举报奖励电话宣传力度，充分发挥广大市民社会监督作用。请各县区局高度重视12350举报奖励工作，及时消除安全隐患于萌芽，有效防范各类事故发生。现将有关要求通知如下：

　　一、提高思想认识。要牢固树立“生命至上、安全第一”和“隐患就是事故、事故就要处理”的理念，切实提高思想认识，进一步加强安全生产举报受理工作，畅通群众参与、社会监督渠道，使举报投诉成为依靠群众、面向社会、强化监督、打非治违的有力武器。

　　二、明确工作职责。各单位要加强举报受理的组织领导，实行首接负责，坚持“有报必接、有举必查”的原则，按职责分工，明确具体负责办理的部门，及时有效处置各类隐患、实施奖励；要调整充实人员，明确专人负责受理、核查、反馈和统计汇总，切实做到专门受理、专人办理；要加强举报受理人员的培训，把受理人员纳入各级安全监管部门培训计划，坚持实行先培训后上岗，不断提高受理和处置工作水平。

　　三、提高办理标准。一要保证接打畅通服务到位。要保证12350举报电话24小时有人接听，不得私自使用和占用电话线路。接报人员要准确记录，按规定填写《安全生产“12350”举报案件接办回执单》，并按照督办时限形成《安全生产举报办理情况报告》，上报市安全生产“12350”举报中心。接报人员要热情服务，文明用语，耐心接听群众举报，讲求工作方式方法，不得推诿扯皮、不得当场回复拒接，对不属于受理范围的诉求，要细致研究后回复。各单位每日15时前对当日接报的举报情况汇总上报至市局。二要提高办事效率加大查处力度。各单位要加快举报件的办结时限，及时组织人员核实情况，下达检查记录，留存现场检查视频图片，按时闭环反馈。针对发现的违法违规行为，要依法依规进行严肃查处，特别是应急部门直管的矿山、危化、烟花爆竹等重点战线，要做到接报3日内处理反馈，不属于应急部门职责的，按程序及时转办相关行业部门进行查处，做到事事有结果，件件有回信。三要及时进行奖励并广泛宣传。依据《中华人民共和国安全生产法》《长春市安全生产重大事故隐患和违法行为举报核查及奖励办法的通知》（长府办规〔2019〕1号）的要求，举报内容一经核实，应对符合条件的举报人马上予以奖励，做到应奖尽奖。继续加大宣传力度，合理通过自媒体，短视频等多种方式，扩大“12350”举报热线的影响，有效震慑安全生产违法行为，使“12350”真正成为安全生产的“顺风耳”。

                                   　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　长春市应急管理局

                                    　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2021年2月3日

　（联系人：纪弋　　联系电话：88778022）